הסבר
ניתן לפתוח פנייה לתמיכה דרך המערכת באייקון פתיחת פנייה, דרך הגדרות -> תמיכה
או באמצעות הוואטסאפ
שעות פעילות התמיכה
ימים א'–ה', בין השעות 9:00-17:00
דרכים לפתוח פנייה במערכת
שימוש בצ'ט בחכם
שלב 1 - לחצו על סמל התמיכה בצד השמאלי העליון של המסך
שלב 2 - בחרו יש לי שאלה
שלב 3 - העלו השאלה לצ'ט וקבלו מענה
בכל שלב תוכלו לבחור פנייה לנציג אנושי
דיווח על תקלה
שלב 1 - בחרו דיווח על תקלה
שלב 2 - בחרו נושא
שלב3 - תארו את הבעיה, השתדלו להיות מפורטים ככל שניתן, ולחצו על פתיחת פניה
הפניה נפתחה ונציגה תחזור אליכם בהקדם
דגשים ותוספות
ניתן לפתוח פנייה גם דרך הוואטסאפ
אם לא ניתן לפתוח פנייה מכל סיבה שהיא, באפשרותכם לצור קשר בטלפון
04-374-88-22 שלוחה 2
תמיכה על ידי השתלטות מרחוק במחשב
לאחר פתיחת הפנייה, ניתן להוריד את תוכנת AnyDesk, במחשב, המאפשרת לצוות התמיכה לסייע לכם מרחוק במקרה הצורך, באמצעות לחיצה על כפתור "הורדת אנידסק" הממוקם בחלק העליון של הדף משמאל (במחשב בלבד).