שאלות נפוצות

לפני שניגש לשאלות: הידעת? תקלות רבות שמגיעות לתמיכה נפתרות באמצעות עדכון גרסה למערכת.

כדאי לאפשר למכשיר הטלפון שלך להוריד עדכונים לאפליקציה באופן גורף, או אם המערכת מתנהגת מוזר - להיכנס לחנות האפליקציות וללחוץ על "עדכון". במחשב, עדכון הגרסה יופיע ליד האייקונים של התמיכה והודעות המערכת.

להסבר מפורט על עדכון גרסה - לחצו כאן

בהודעת המערכת כתוב שאפשר להתנתק, בלחיצה על המילה להתנתק תתבצע התנתקות. ב-99.9% אחוז מהמקרים התנתקות וחיבור מחדש יפתרו את הבעיה.

נכנסים בתפריט להגדרות->חבילות ותשלומים-> לחיצה על כפתור "עדכון כרטיס אשראי" (בתחתית המסך).

בכניסה ממכשיר אייפון - לחיצה על הכפתור תשלח לכם SMS עם קישור להזנת פרטי אשראי.

להסבר מפורט על עדכון כרטיס אשראי לחצו כאן

ביצירת מסמך בשלב של בחירת סוג מסמך, ניתן ללחוץ על התאריך ולערוך אותו. במידה ואין לכם אפשרות לערוך את התאריך, בקשו מהמייצג להגדיר לכם מספר ימי גרייס כמספר הימים אחורה שברצונכם להוציא את המסמך.

נכנסים בתפריט להגדרות -> חבילות ותשלומים -> הקפאת חשבון (בתחתית המסך).
חשוב מאוד לתאם את הקפאת החשבון עם המייצג כיוון שבאפשרותו לבטל את ההקפאה אם הוא לא יודע שהקפאתם בכוונה. ביטול הקפאה נעשה באותו אופן.

מידע נוסף על הקפאת חשבון תוכלו למצוא כאן

כאשר אתם מזינים את פרטי הלקוח בעת הפקת מסמך, הכניסו מייל או טלפון אליו הלקוח יקבל את המסמכים. בסיום ההפקה יעלה חלון לשליחת המסמך ללקוח לפי הפרטים שהוזנו.

לשליחה חוזרת ללקוח, למשל לאחר עדכון פרטי קשר בכרטיס הלקוח לאחר הפקת המסמך, היכנסו למסמך ולחצו על העיגול הירוק לפתיחת התפריט הקופץ -> שליחה ללקוח, והמערכת תשלח את המסמך לללקוח לפי הפרטים הרשומים.

להסבר מפורט על שליחת מסמך ללקוח לחצו כאן

לא ניתן לערות מסמכים חשבונאיים כמו קבלות, חשבוניות מס וחשבוניות מס קבלה. לשינוי פרטים במסמכים כאלה יש להפיק זיכוי וליצור מסמך חדש.

לעריכת מסמך לא חשבונאי הכנסו למסמך הרצוי, לחצו על העיגול הירוק לפתיחת התפריט הקופץ -> עדכון מסמך.

להסבר מפורט על עדכון מסמך לחצו כאן

הכנסו למסמך שברצונכם לזכות, לחצו על העיגול הירוק לפתיחת התפריט הקופץ -> ביטול/זיכוי.

להסבר מפורט על זיכויים לחצו כאן

העברת מסמכים מתבצעת בארבע דרכים:

למידע מפורט על שליחת מסמכים למערכת לחצו כאן

לאחר חיבור המערכת לאתר רשות המסים, ניתן לקבל מספרי הקצאה באופן אוטומטי. לאחר לחיצה על הפקת מסמך יעלה חלון ובו כפתור לקבלת מספר הקצאה.

שימו לב - מספר ההקצאה לא יופיע בטיוטא.

להסבר על קבלת מספר הקצאה אוטומטי לאחר חיבור לחצו כאן

אם יש לכם קוד משתמש קבוע לאזור האישי ברשות המסים, הכנסו בתפריט להגדרות-> חיבורים והרשאות-> לחצו על סימן הלינק בתיבה של חשבונית ישראל. ייפתח חלון של רשות המסים - מלאו פרטיכם ואשרו את החיבור.

להסבר מפורט על הרשמה ראשונית לרשות המסים לחצו כאן

להסבר וסרטון על חיבור חשבונכם בפייפרלס לרשות המסים לחצו כאן
​להסבר על מתן הרשאה לנציג בשותפות או חברה לחצו כאן